成都市公立医院首个“24小时服务中心”正式投运

  患病却不知道去哪个科室、预定挂号不知道拨哪个电话、下班时段找不到人咨询市民常常遇到的这些烦恼，都将不再是问题。日前，成都市公立医院首个“24小时服务中心”在成都市三医院正式投入运转。作为医院与患者之间及医院科室与部分之间的桥梁，患者往后的就诊前咨询、医治后回访、投诉主张等多项需求均可经过中心完结，“全年无休”作业形式将为患者供给全天候服务。

  “草市御河社区有位76岁的白叟病危，需求转诊！”7月19日，“24小时服务中心”接到草市御河社区服务中心医师急电称，76岁的刘俊利白叟由于突发急症生命垂危，且没有家族伴随。中心接到音讯后，当即派出专科医师与社区医师对接，一起医院注册双向转诊绿色通道，将白叟顺畅收治入院，并敏捷成功化解了她的风险病况，上演了一次由电话联通串起的存亡解救。

  据了解，首个“24小时服务中心”具有四大服务功用：双向转诊和预定治疗、投诉办理、便民服务及回访中心。详细包含树立院表里双向转诊通道，与下级医疗机构树立晓畅的双向转诊通道；担任双向转诊患者的随访作业；全天候招待来电、来访投诉，对投诉进行开始分类，联络有关部分投诉处理担任人做处理。乃至可向患者及患者家族供给家庭供氧、酒店住宿咨询、医院邻近火车站汽车站以及机场道路咨询等服务。

  四川新闻网记者得悉，截止8月5日，首个“24小时服务中心”从建立到正式投入运转刚好一个月。据统计，30天的时间里，该中心共招待处理了350例与患者就诊相关的事例，其间双向转诊38例，成功24例、投诉32例、咨询213例、处理问题42例、预定挂号23例；便民服务385例。（记者 雷兹）

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